Egyszerű bejelentés
Panaszodat e-mailben vagy postai úton is benyújthatod, és automatikus visszaigazolást kapsz.
Ügyfélszolgálat
Panaszkezelési szabályzat
A GoSzállás fontosnak tartja, hogy felhasználói elégedettek legyenek a platform szolgáltatásaival.
Ha bármilyen problémád van a platform működésével, egy partner tartalmával vagy más felhasználó magatartásával kapcsolatban, itt találod a panaszkezelés menetét és a jogorvoslati lehetőségeket.
Gyors áttekintés
Rövid összefoglaló
A legfontosabb tudnivalók egyszerűen, mielőtt elolvasod a teljes tájékoztatót.
30 napos válaszidő
Panaszodra legkésőbb 30 napon belül érdemi választ adunk.
Jogorvoslati lehetőségek
Ha nem elégedett a válasszal, békéltető testülethez, fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.
Együttműködés
A GoSzállás együttműködési kötelezettséget vállal a békéltető testületi eljárásban.
Teljes dokumentum
Panaszkezelési szabályzat
A panaszkezelés célja
A GoSzállás elkötelezett a felhasználói elégedettség iránt. Jelen szabályzat célja, hogy átlátható és kiszámítható eljárást biztosítson a felhasználók panaszainak kezelésére a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény előírásainak megfelelően.
Panasz bejelentésének módjai
Panaszát az alábbi csatornákon keresztül nyújthatja be:
| Csatorna | Elérhetőség |
|---|---|
| info@goszallas.hu | |
| E-mail (másodlagos) | info@goszallas.hu |
| Postacím | 7815 Harkány, Kossuth L. u. 67. |
A panasz benyújtásakor kérjük, adja meg nevét, e-mail címét, a panasz tárgyát és részletes leírását, valamint – amennyiben releváns – a kapcsolódó szálláshely, értékelés vagy érdeklődés azonosítóját.
Panasz típusok
- Platform működésével kapcsolatos panasz (technikai hiba, hiányzó funkció, hibás megjelenítés)
- Partneri tartalommal kapcsolatos panasz (valótlan információ, félrevezető árak, nem megfelelő képek)
- Értékelésekkel kapcsolatos panasz (jogsértő tartalom, hamis vélemény)
- Adatvédelmi panasz (személyes adatok kezelése, GDPR jogok érvényesítése)
- Számlázási és előfizetési panasz
- Más felhasználó magatartásával kapcsolatos panasz
A panaszkezelés menete
1. Beérkezés és rögzítés
A beérkezett panaszt egyedi azonosítószámmal rögzítjük és automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk a beérkezéstől számított 1 munkanapon belül.
2. Vizsgálat
A panaszt tartalma és jellege alapján kivizsgáljuk. Szükség esetén további információt kérünk a panaszostól vagy az érintett partnertől.
3. Érdemi válasz
A panaszra legkésőbb 30 napon belül érdemi választ adunk. Amennyiben a vizsgálat bonyolultsága miatt a 30 napos határidő nem tartható, erről az érintettet tájékoztatjuk, megjelölve a várható válaszadási időpontot.
4. Intézkedés
A megalapozott panasz esetén megtesszük a szükséges intézkedéseket: tartalom eltávolítása vagy módosítása, fiók felfüggesztése, technikai hiba javítása, vagy egyéb korrekciós lépések.
Szóbeli panasz kezelése
Mivel a GoSzállás kizárólag online működő platform, szóbeli panasz bejelentésére telefonon nincs lehetőség. Minden panaszt írásban (e-mailben vagy postai úton) kérünk benyújtani, hogy az eljárás dokumentálható és visszakövethető legyen.
Jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben a panasz kezelésével nem elégedett, az alábbi szervekhez fordulhat:
Békéltető testület
| Megnevezés | Adat |
|---|---|
| Testület | Baranya Vármegyei Békéltető Testület |
| Cím | 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. |
| Telefon | +36 72 507 154 |
| Weboldal | www.baranyabekelteto.hu |
A békéltető testületi eljárás megindítása díjmentes. A GoSzállás üzemeltetője a békéltető testület előtti eljárásban együttműködési kötelezettséget vállal.
Fogyasztóvédelmi hatóság
| Megnevezés | Adat |
|---|---|
| Hatóság | Baranya Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály |
| Weboldal | www.kormanyhivatal.hu |
Adatvédelmi panasz
| Megnevezés | Adat |
|---|---|
| Hatóság | Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) |
| Cím | 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11. |
| ugyfelszolgalat@naih.hu | |
| Weboldal | www.naih.hu |
Online vitarendezés (ODR)
Az Európai Unió online vitarendezési platformja elérhető a https://ec.europa.eu/consumers/odr címen. Ez a platform lehetővé teszi az online vásárlással kapcsolatos viták rendezését.
Bírósági út
A fenti jogorvoslati lehetőségek eredménytelensége esetén a Pécsi Járásbíróság, illetve a Pécsi Törvényszék rendelkezik illetékességgel.
Utolsó frissítés
Utolsó módosítás: 2026. július 30.